Ondersteuning bij crisiscommunicatie | Stromy Intel

Wat het oplevert

Ondersteuning bij crisiscommunicatie levert de documentlaag die uw team nodig heeft om snel en consistent te handelen wanneer een crisis losbarst, of om uw reactievermogen te beproeven voordat dat gebeurt. Bij een lopende crisis is de eerste uitkomst een verklaring die is afgestemd op het type situatie, de juridische blootstelling en de betrokken stakeholders. Communicatiepakketten per stakeholder bevatten toegesneden boodschappen voor elke geraakte groep, met oog voor de verschillende gevoeligheden en informatiebehoeften van medewerkers, media, toezichthouders en de omgeving.

De planning van de updatefrequentie legt vast in welke volgorde en vorm de communicatie doorloopt naarmate de crisis zich ontwikkelt: wat er wanneer wordt gezegd, tegen wie, via welke kanalen en met welke toon. De begeleiding voor woordvoerders brengt de te verwachten mediavragen in kaart op basis van het crisisprofiel en geeft voor elke vraag een suggestie voor de lijn van het antwoord.

Hoe het werkt

Ondersteuning bij crisiscommunicatie is beschikbaar als module binnen de bredere intelligence-suite van Stromy. De huidige capaciteit richt zich op de document- en boodschapslaag: het opstellen van verklaringen neemt het crisistype, de ernst, de juridische randvoorwaarden en het stakeholderprofiel als invoer en levert afgestemde tekst die uw communicatieteam kan aanpassen. Bij de stakeholderboodschappen wordt de doelgroep gesplitst en krijgt elke groep een eigen framing, mate van detail en toon.

De frequentieplanning gebruikt het crisistype en de ernst om een communicatietijdlijn voor te stellen: wanneer een eerste verklaring uitgaat, hoe vaak er wordt bijgewerkt, wanneer de omslag van reactief naar proactief komt, en hoe de afronding wordt gemarkeerd. De begeleiding voor woordvoerders is scenariogedreven: het systeem modelleert de te verwachten mediavragen op basis van de feiten en levert antwoordkaders die de lijn consistent houden over verschillende interviewers en platformen heen.

Crisis Stakeholder Mapping, dat data over stakeholderacceptatie combineert met de crisiscontext om de segmenten met het hoogste risico te bepalen en de reactie daarop af te stemmen, is in actieve ontwikkeling en beschikbaar voor klanten binnen het intelligence-programma van Stromy.

Voor wie

Corporate affairs- en communicatieteams die in de eerste uren van een crisis sneller moeten handelen dan handmatig schrijven toelaat. Organisaties die hun crisisvoorbereiding tegen het licht houden en hun sjablonen en protocollen willen beproeven. Elk team wiens crisisplan nu leunt op de directe beschikbaarheid van een communicatiebureau en dat een eigen capaciteit wil die niet afhangt van de reactietijd van een derde.

Dit rapport aanvragen

Ondersteuning bij crisiscommunicatie is los af te nemen voor een lopende situatie, of als voorbereidingspakket binnen een planningscyclus. Neem contact op met Stromy om uw situatie of uw voorbereiding te bespreken.